• Impuestos y Tarifas: 

  • Impuesto al Valor Agregado (IVA):

    • Tarifa Estándar: El IVA aplicable a nuestros productos en Colombia es del 19%. Este impuesto se aplica a todas las ventas de productos dentro del país, a menos que se indique lo contrario.

    • Importaciones: Para las importaciones, se aplicará el IVA correspondiente según las regulaciones fiscales del país importador. El porcentaje de IVA puede variar según el país y su legislación tributaria específica.

  • Aranceles de Importación:

    • Porcentaje de Aranceles: El porcentaje de aranceles aplicables a las importaciones puede variar según las políticas comerciales y arancelarias del país importador. Recomendamos que los clientes consulten con las autoridades aduaneras locales o un experto en comercio internacional para obtener información precisa sobre los aranceles aplicables a los productos importados.

  • Información Adicional:

    • Facturación y Desglose de Impuestos: En todas nuestras transacciones comerciales, proporcionamos una factura detallada que incluye el desglose de los impuestos aplicables, incluido el IVA y cualquier otro cargo relacionado con la importación. El porcentaje de IVA y los aranceles se indicarán claramente en la factura para una transparencia total.

    • Cumplimiento Normativo: Cumplimos con todas las leyes fiscales y regulaciones locales relacionadas con la recaudación y remisión de impuestos, tanto en las ventas nacionales como en las importaciones.

    • Asesoramiento Fiscal: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar asesoramiento adicional sobre cuestiones fiscales y responder cualquier pregunta que los clientes puedan tener sobre los impuestos asociados con sus compras en diferentes países.

Es importante que nuestros clientes estén informados sobre los impuestos y aranceles aplicables a sus compras en sus respectivos países para evitar sorpresas o malentendidos durante el proceso de pago y facturación. Si los clientes tienen alguna pregunta adicional sobre los impuestos o necesitan asistencia, estamos aquí para ayudarles.

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• Cancelaciones y Modificaciones: 

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de un pedido. Por lo tanto, hemos establecido políticas flexibles para manejar estas situaciones de la manera más justa posible. A continuación, se detallan nuestras políticas de cancelación y modificación:

• Política de Cancelación:

  • Cancelación Antes del Envío: Los clientes pueden cancelar un pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Para cancelar un pedido, se debe comunicar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcionar los detalles de su pedido.

  • Reembolso por Cancelación: Si se cancela un pedido antes del envío, se emitirá un reembolso completo por el monto pagado. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra y puede demorar varios días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del método de pago y del banco emisor.

• Política de Modificación:

  • Modificación Antes del Envío: Los clientes pueden solicitar modificaciones en su pedido, como cambiar la dirección de envío o agregar/quitar productos, antes de que el pedido haya sido enviado. Se debe comunicar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar cualquier modificación y proporcionar los detalles actualizados del pedido.

  • Posibilidad de Modificación: Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de modificación antes del envío. Sin embargo, no podemos garantizar que todas las solicitudes de modificación puedan ser cumplidas, especialmente si el pedido ya está en proceso de preparación para el envío.

• Proceso para Cancelar o Modificar un Pedido:

  • Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o a través del chat en vivo en nuestro sitio web para solicitar la cancelación o modificación de un pedido. Es importante proporcionar el número de pedido y cualquier detalle relevante al solicitar la cancelación o modificación.

• Nota Importante:

  • Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo, pero los clientes pueden seguir nuestro proceso de devolución si desean devolver el producto después de recibirlo.

  • Las modificaciones o cancelaciones están sujetas a la disponibilidad de inventario y al estado del pedido en el momento de la solicitud

  • En el caso de pedidos cortados, adaptados, hechos bajo pedido o dimensionados, no se pueden modificar y/o cancelar posterior a 23 horas de realizada la orden debido a que estos productos son fabricados específicamente según las especificaciones del cliente y pueden estar en proceso de producción.

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Estas políticas están diseñadas para brindar flexibilidad y satisfacción al cliente mientras mantenemos la eficiencia en nuestro proceso de cumplimiento de pedidos. Si los clientes tienen alguna pregunta o necesitan ayuda con la cancelación o modificación de un pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar en cualquier momento.

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• Política de Garantía y Devoluciones:

  • Garantía:

    • Smart Films: Todos nuestros Smart Films vienen con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. Si un Smart Film presenta algún problema cubierto por la garantía dentro del período especificado, ofreceremos reparación o reemplazo sin costo adicional para el cliente.

    • Cab Houses: Nuestras Cab Houses están respaldadas por una garantía limitada de 3 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y estructurales que afecten la funcionalidad y estabilidad de la cabina. En caso de cualquier problema cubierto por la garantía durante este período, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto de manera gratuita.

  • Proceso de Devoluciones:

    • Solicitud de Devolución: Si un cliente necesita devolver un producto debido a un defecto cubierto por la garantía, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Se pueden solicitar pruebas adicionales, como fotografías o descripciones del problema, para evaluar la situación.

    • Autorización de Devolución: Una vez que se haya confirmado la elegibilidad para la devolución bajo la garantía, se proporcionará una autorización de devolución (RMA) al cliente junto con instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

    • Reparación o Reemplazo: Dependiendo de la naturaleza del problema, el producto será reparado o reemplazado por uno nuevo según sea necesario. Nos encargaremos de los costos de envío asociados con la devolución y el envío del producto reparado o reemplazado.

  • Exclusiones: Tenga en cuenta que la garantía no cubre daños causados por un mal uso, negligencia, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o desgaste normal del producto. Dichos casos pueden no ser elegibles para la devolución bajo garantía.

  • Contacto: Para iniciar un proceso de devolución o para obtener más información sobre nuestra política de garantía y devoluciones, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a Garantias@arekea.com.co, al teléfono en Colombia +57 3192080811 o a través del chat en vivo en nuestro sitio web.

  • Resolución de Disputas: Describimos cómo se manejan las disputas o reclamaciones relacionadas con las transacciones en nuestro sitio, incluyendo cualquier proceso de mediación o arbitraje disponible.

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4. Política de Devolución y Reembolso

Nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo del precio de compra. Para calificar para un reembolso, el producto debe estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.

Para productos personalizados, adpatados, cortados o dimensionados según requerimiento del cliente, no se realizarán devoluciones ni Reembolsos a excepción a que en lo solicitado no se cumpla con las características o especifiiaciones pactadas al momento de su compra y no coincida con el producto entregado.

Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones y autorización de devolución. Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos que cumple con nuestros criterios de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El correo único para aceptar reclamos y/o devoluciones será: garantías@arkea.com.co. 

Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, y usted será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución del producto. Además, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados o artículos en liquidación.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.

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5. Retención del Derecho a Cambiar la Oferta

Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar cualquier producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Esta modificación puede incluir, pero no se limita a, cambios en precios, descripciones de productos, disponibilidad y términos de compra.

• Consideraciones Adicionales:

  • Notificación de Cambios: Si realizamos cambios significativos en nuestra oferta, nos esforzaremos por proporcionar notificaciones claras y visibles en nuestro sitio web para informar a los clientes sobre dichos cambios.

  • Efecto Retroactivo: Los cambios en la oferta no afectarán las transacciones ya completadas antes de la implementación de dichos cambios. Los términos y condiciones en vigor en el momento de la compra se aplicarán a esas transacciones específicas.

  • Razones de Cambio: Los cambios en la oferta pueden ser necesarios debido a factores como actualizaciones de productos, cambios en la disponibilidad de materias primas, ajustes de precios o cambios en las condiciones del mercado.

• Aceptación de los Términos:

  • Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, los clientes aceptan y reconocen nuestra capacidad para cambiar nuestra oferta en cualquier momento según lo consideremos necesario. Se alienta a los clientes a revisar regularmente nuestra oferta y los términos asociados para estar al tanto de cualquier cambio relevante.

• Contacto:

• Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de retención del derecho de cambiar la oferta, pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información al correo Garantias@arkea.com.co.

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6. Garantías y Responsabilidad por Servicios y Productos

• Garantía de Productos:

  • ​Smart Films: Todos nuestros Smart Films están respaldados por una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso. En caso de cualquier problema cubierto por la garantía durante este período, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto de manera gratuita.

  • Cab Houses: Nuestras Cab Houses están respaldadas por una garantía limitada de 3 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y estructurales que afecten la funcionalidad y estabilidad de la cabina. En caso de cualquier problema cubierto por la garantía durante este período, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto de manera gratuita.

• Responsabilidad por Servicios y Productos:

  • Garantía de Cumplimiento: Nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de calidad en la fabricación de nuestros productos y la prestación de nuestros servicios. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños o perjuicios resultantes de un uso indebido, negligencia, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado de nuestros productos.

  • Limitación de Responsabilidad: En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o ejemplares que surjan del uso o la imposibilidad de usar nuestros productos o servicios, incluso si se nos ha informado sobre la posibilidad de tales daños. Nuestra responsabilidad total bajo cualquier circunstancia no excederá el monto pagado por el cliente por el producto o servicio específico.

• ​Proceso de Reclamación:

  • Solicitud de Garantía: Si un cliente necesita hacer una reclamación bajo la garantía de un producto, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el problema experimentado.

  • Evaluación y Resolución: Realizaremos una evaluación del reclamo y determinaremos si el problema está cubierto por la garantía. En caso afirmativo, procederemos con la reparación o reemplazo del producto según sea necesario.

• ​Exclusiones:

  • Daños por Uso Incorrecto: La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia, instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado de nuestros productos.

  • Alteraciones no Autorizadas: La garantía no cubre productos que hayan sido modificados o alterados de cualquier manera sin nuestra autorización previa.

• Contacto:

Para hacer una reclamación bajo la garantía o para obtener más información sobre nuestra política de garantía y responsabilidad, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico garantías@arkea.com.co, o al teléfono en Colombia +57 319 2080811 o a través del chat en vivo en nuestro sitio web.

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7. Propiedad de Propiedad Intelectual, Derechos de Autor y Logos

• Propiedad de Propiedad Intelectual: Todos los materiales, contenido y productos presentados en nuestro sitio web, incluyendo, pero no limitado a, software, imágenes, textos, gráficos, logotipos, patentes, marcas registradas, derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado, son propiedad exclusiva de Arkea Smart Design Group o de sus licenciatarios, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

• Restricciones de Uso: No se permite la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, transmisión o explotación de cualquier parte del contenido o materiales de nuestro sitio web sin el consentimiento previo y por escrito de Arkea Smart Design Group. Cualquier uso no autorizado de dichos materiales constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual y puede dar lugar a acciones legales.

• Derechos de Autor: Todos los derechos de autor sobre el contenido y materiales presentados en nuestro sitio web son propiedad exclusiva de Arkea Smart Design Group o de sus licenciatarios. Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación de cualquier contenido o material sin autorización previa por escrito.

• Uso de Logos: Los logotipos y marcas registradas de Arkea Smart Design Group son propiedad exclusiva de la empresa y están protegidos por las leyes de marcas registradas aplicables. No se permite el uso no autorizado de nuestros logotipos para ningún propósito comercial o promocional sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.

• Uso Aceptable: Se permite el uso del contenido y materiales de nuestro sitio web para fines personales y no comerciales, siempre y cuando se respeten todos los derechos de propiedad intelectual y se mantengan intactas todas las atribuciones de derechos de autor.

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8. Derecho a Suspender o Cancelar la Cuenta del Usuario

• Suspensión o Cancelación: Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario en nuestro sitio web sin previo aviso si consideramos que dicho usuario ha violado los términos de uso, ha participado en actividades fraudulentas o ha infringido cualquier ley aplicable.

• Motivos de Suspensión o Cancelación: Los motivos para la suspensión o cancelación de una cuenta pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Violación de los términos de uso del sitio web.

  • Participación en actividades fraudulentas o ilegales.

  • Conducta que interfiera con el funcionamiento normal del sitio web o afecte negativamente a otros usuarios.

  • Proveer información falsa o engañosa durante el proceso de registro o en cualquier otra interacción con el sitio web.

• Proceso de Notificación: En caso de suspensión o cancelación de una cuenta, nos esforzaremos por notificar al usuario afectado por correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado en su cuenta. Sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una cuenta sin previo aviso si consideramos que es necesario para proteger la integridad y seguridad de nuestro sitio web y de nuestros usuarios.

• Efectos de la Suspensión o Cancelación: La suspensión o cancelación de una cuenta puede resultar en la pérdida de acceso a ciertas funciones o servicios del sitio web, así como a cualquier contenido asociado con la cuenta. Además, el usuario puede ser responsable de cualquier actividad realizada en su cuenta antes de la suspensión o cancelación.

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9. Indemnización

• Acuerdo de Indemnización: Al utilizar nuestro sitio web, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Arkea Smart Design Group, así como a sus directores, empleados, afiliados, agentes y contratistas, de cualquier responsabilidad, reclamación, demanda, pérdida, daño, costo y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con tu uso del sitio web o tu violación de estos términos de uso.

• Alcance de la Indemnización: Esta indemnización cubre cualquier reclamación o demanda hecha por terceros debido a o resultante de tu uso del sitio web, tu violación de estos términos de uso, tu violación de cualquier ley o regulación aplicable, o tu infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos, entre otros, derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos de publicidad.

• Notificación de Reclamaciones: En caso de que surja una reclamación o demanda contra nosotros como resultado de tu conducta, te notificaremos de dicha reclamación o demanda y cooperaremos plenamente contigo en tu defensa.

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10. Limitación de Responsabilidad

• Exclusión de Daños Consecuenciales: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso Arkea Smart Design Group, ni sus directores, empleados, afiliados, agentes o contratistas, serán responsables ante ti por cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales, interrupción del negocio, pérdida de datos o cualquier otro daño similar, ya sea en virtud de contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, incluso si se ha informado de la posibilidad de tales daños.

• Limitación de Responsabilidad Directa: En ningún caso la responsabilidad total de Arkea Smart Design Group, ya sea en virtud de contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta u otra teoría legal, excederá la cantidad que hayas pagado a Arkea Smart Design Group en los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

• Excepciones Legales: Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no se apliquen en tu caso. En tales casos, la responsabilidad de Arkea Smart Design Group se limitará en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

• Aceptación de Riesgos:

  • Al utilizar nuestro sitio web, aceptas y reconoces que el uso del sitio web y los servicios se realiza bajo tu propio riesgo y responsabilidad. Arkea Smart Design Group no garantiza que el sitio web esté libre de errores, virus u otros componentes dañinos, ni que los resultados obtenidos del uso del sitio web sean precisos, confiables o satisfactorios.

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11. Derecho a Cambiar y Modificar los Términos

• Reserva de Derecho: Arkea Smart Design Group se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de estos términos de uso en cualquier momento y sin previo aviso. Se considerará que has aceptado los cambios en los términos de uso al continuar utilizando el sitio web después de que se publiquen dichos cambios.

• Notificación de Cambios: En caso de cambios significativos en los términos de uso, nos esforzaremos por proporcionar una notificación adecuada, que puede incluir, entre otros métodos, la publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web o el envío de una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.

• Revisión Periódica: Te recomendamos que revises periódicamente estos términos de uso para estar al tanto de cualquier cambio o modificación. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.

• Rechazo de Cambios: Si no estás de acuerdo con los cambios en los términos de uso, tu único recurso es dejar de utilizar el sitio web y cancelar tu cuenta, si corresponde. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios.

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12. Correo Electrónico Promocional y Contenido

• Consentimiento para Correo Electrónico: Al proporcionar tu dirección de correo electrónico a Arkea Smart Design Group, aceptas recibir comunicaciones promocionales y materiales por correo electrónico. Esto puede incluir, entre otros, boletines informativos, promociones, ofertas especiales y actualizaciones sobre nuestros productos y servicios.

• Opción de Optar por No Recibir: Si en algún momento deseas dejar de recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte, puedes optar por no recibirlos siguiendo las instrucciones de exclusión incluidas en cada correo electrónico o contactándonos directamente a través de la dirección de correo electrónico proporcionada a continuación.

• Contenido del Correo Electrónico: El contenido de nuestros correos electrónicos promocionales puede incluir información sobre nuestros productos y servicios, así como noticias, consejos, guías de compra, invitaciones a eventos y otras ofertas especiales. Nos esforzamos por enviar contenido relevante y útil a nuestros suscriptores.

• Contacto:

Si deseas optar por no recibir correos electrónicos promocionales de Arkea Smart Design Group o si tienes alguna pregunta sobre nuestro correo electrónico promocional y el contenido del mismo, no dudes en contactarnos a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

Correo Electrónico: info@arkea.com.co

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13. Preferencia de Ley y Resolución de Disputas

• Elección de Ley Aplicable: Estos términos de uso, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con ellos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

• Jurisdicción Exclusiva: Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con estos términos de uso, incluida cualquier disputa sobre su existencia, validez o terminación, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República de Colombia.

• Resolución de Disputas: En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación entre tú y Arkea Smart Design Group que surja de o esté relacionada con estos términos de uso, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa y de buena fe mediante negociaciones directas. Si las negociaciones no logran resolver la disputa dentro de un plazo razonable, cualquier parte puede buscar otros recursos disponibles bajo la ley aplicable.

• Acuerdo de Jurisdicción y Ley Aplicable:

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas expresamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos y la aplicación de la ley colombiana para resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos de uso.

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14. Soporte al Cliente e Información de Contacto

• Atención Personalizada: En Arkea Smart Design Group, nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente excepcional para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier pregunta, problema o inquietud que puedas tener.

• Canal de Comunicación: Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de varios canales de comunicación, incluidos:

• Correo Electrónico: info@arkea.com.co

• Teléfono: [+57 319 2080811]

• Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horas hábiles.

• Horario de Atención: Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de [horario de apertura] a [horario de cierre], hora local de Colombia. Si nos contactas fuera de este horario, responderemos a tu consulta tan pronto como sea posible en el siguiente día hábil.

• Información Adicional: Para obtener más detalles sobre nuestros productos, servicios o políticas, te invitamos a visitar nuestra página web o a ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de proporcionarte la información que necesites y resolver cualquier duda que puedas tener.

• Contacto:

  • Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

  • Correo Electrónico: info@arkea.com.co

  • Teléfono: [+57 319 2080811]

  • Chat en Vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horas hábiles.